Suporte ao Franqueado
Automatize o fluxo de atendimento de chamados, organize solicitações por categoria e ofereça um canal de suporte estruturado para toda a rede de franquias.
Solicitações de franqueados recebidas por e-mail, WhatsApp ou sem um canal estruturado dificultam a triagem, aumentam o tempo de resposta e comprometem a comunicação entre franqueadora e franqueado.
Com BlueService®, sua franqueadora automatiza o fluxo completo de suporte ao franqueado, encaminhando chamados automaticamente por categoria, acionando os especialistas responsáveis e garantindo rastreabilidade total de cada atendimento do registro à resolução.
Controle completo dos chamados e atendimentos de suporte ao franqueado
Tenha visibilidade de cada etapa do processo, incluindo registro da solicitação, triagem, atendimento, validação pelo franqueado e encerramento do chamado.
São muitos benefícios
Automatize o suporte à rede e reduza o tempo de atendimento ao franqueado
Automatize o encaminhamento de chamados
Direcione solicitações operacionais, administrativas, financeiras e de TI automaticamente para o especialista responsável, eliminando triagem manual e atrasos no início do atendimento.
Garanta rastreabilidade completa de cada chamado da rede
Mantenha o histórico completo de cada solicitação, diagnósticos registrados, ações executadas e validações do franqueado em um único canal de suporte estruturado.
Reduza o tempo de resposta com notificações automáticas
Notifique analistas e franqueados automaticamente em cada etapa do atendimento, eliminando atrasos causados por comunicações manuais fora do processo.
Valide resoluções diretamente com o franqueado
Acione automaticamente a confirmação do franqueado após o atendimento, garantindo que nenhum chamado seja encerrado sem validação formal da resolução.
Entenda como funciona
Como funciona o processo de suporte ao franqueado na prática
1. Registro da solicitação
Utilize o Formulário da BlueService® para padronizar o registro de solicitações do franqueado e os Gatilhos Automáticos para iniciar e encaminhar o chamado imediatamente ao analista de suporte assim que a solicitação for registrada.
2. Triagem e classificação
Utilize os Gatilhos Automáticos da BlueService® para encaminhar o chamado automaticamente à área responsável conforme a categoria definida na triagem, eliminando etapas manuais de direcionamento no canal de suporte à franquia.
3. Análise e atendimento
Utilize a Gestão de Atividades e Subatividades da BlueService® para organizar atendimentos complexos com múltiplas áreas envolvidas, e as Notificações Automáticas via E-mail e WhatsApp para manter o franqueado informado sobre o andamento do chamado em tempo real.
4. Validação pelo franqueado
Utilize os Gatilhos Automáticos da BlueService® para acionar automaticamente a etapa de validação assim que o atendimento for concluído, garantindo que nenhum chamado seja encerrado sem confirmação formal do franqueado.
5. Suporte Concluído
Utilize as Estatísticas da BlueService® para acompanhar volume de chamados por categoria, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e desempenho geral do helpdesk da franqueadora.
Finalização do Processo
Utilize o Log de horas da BlueService® para garantir rastreabilidade, auditoria e conformidade.
Tenha controle total das Solicitações de Suporte aos Franqueados do início ao fim
Com BlueService®, as Franquias deixam de operar no improviso e passam a ter um processo estruturado, automatizado e rastreável.
Automatize o encaminhamento de chamados por categoria e prioridade
Notifique franqueados e especialistas automaticamente em cada etapa
Registre diagnósticos e ações com rastreabilidade completa
Valide resoluções diretamente com o franqueado antes do encerramento
Elimine triagem manual e automatize o fluxo de atendimento de ponta a ponta
Monitore indicadores do helpdesk e desempenho da central de suporte
Blue AI
Utilize a Blue AI como uma solução de IA para negócios integrada à BlueService® para analisar solicitações do franqueado, classificar automaticamente a categoria e prioridade do chamado e otimizar o direcionamento para as equipes de atendimento da franqueadora.
Chamado de Suporte
Analise a solicitação registrada pelo franqueado, identifique a categoria do chamado, avalie a prioridade com base no impacto operacional descrito e sugira automaticamente o direcionamento e o prazo de atendimento adequados.
Categoria do Chamado
Banner
Prioridade do Chamado
Não identificado
Direcionamento
26/06/2026
Blue AI analisa automaticamente as solicitações registradas pelos franqueados, classifica por categoria e impacto operacional, sugere prioridade e prazo de atendimento, e auxilia a central de suporte da franqueadora a direcionar chamados com mais agilidade, consistência e controle no atendimento à rede.
Automatize outros processos de Franquias
BlueService® possui diversos processos e funcionalidades pré-configuradas que aceleram a implementação da sua operação
Suporte ao Franqueado
Processo estruturado para registrar e gerenciar solicitações de suporte dos franqueados, centralizando dúvidas, demandas operacionais e solicitações administrativas. Permite anexar documentos ou imagens e acompanhar todo o atendimento até a resolução, garantindo mais agilidade, organização e controle das interações.
Abertura de Nova Franquia
Processo estruturado para gerenciar as etapas de implantação de novas unidades, como validação do ponto, envio de documentos, acompanhamento de obras, instalação de comunicação visual e preparação operacional. Proporciona mais organização, padronização e visibilidade do andamento da abertura.
Gestão de Contratos de Franquia
Processo estruturado para controlar contratos de franquia desde a elaboração e assinatura até o acompanhamento de vigência, renovações e aditivos. Centraliza documentos e aprovações, garantindo mais organização, segurança jurídica e controle contratual.
Padronização e Auditoria de Unidades
Processo estruturado para verificar se as unidades seguem os padrões operacionais e visuais definidos pela franqueadora. Permite registrar auditorias, anexar evidências e acompanhar ajustes necessários, garantindo consistência e qualidade em toda a rede.
Dúvidas sobre Suporte ao Franqueado
O que é um canal de suporte ao franqueado?
É o processo estruturado pelo qual franqueados registram solicitações, dúvidas e problemas operacionais, recebendo atendimento organizado, rastreável e com prazo definido da equipe da franqueadora.
Como funciona o helpdesk de franquia na BlueService®?
O franqueado registra a solicitação na plataforma, o chamado é classificado e direcionado automaticamente ao especialista responsável, o atendimento é realizado e o franqueado valida a resolução antes do encerramento, com histórico completo registrado.
Como automatizar o encaminhamento de chamados na rede de franquias?
Com BlueService®, os Gatilhos Automáticos classificam e direcionam cada chamado ao especialista correto conforme a categoria registrada, notificam as partes em cada etapa e encaminham o processo automaticamente sem nenhuma intervenção manual.
Como garantir rastreabilidade no atendimento ao franqueado?
A plataforma mantém o histórico completo de cada chamado, incluindo a solicitação registrada, diagnóstico, ações executadas e validação do franqueado, garantindo documentação completa para auditoria e gestão do suporte da rede.
Como acompanhar o tempo de atendimento e os indicadores do suporte?
As Estatísticas da BlueService® permitem monitorar volume de chamados por categoria, tempo médio de atendimento, taxa de resolução e desempenho da central de suporte da franqueadora em tempo real.
Como usar IA no suporte ao franqueado?
Blue AI pode analisar solicitações recebidas, classificar automaticamente a categoria e prioridade do chamado, sugerir direcionamento com base em ocorrências anteriores e alertar a equipe sobre chamados críticos com impacto operacional na rede.
Como o franqueado valida a resolução do chamado?
Após o atendimento, o franqueado é notificado automaticamente para confirmar se a solicitação foi resolvida. O chamado só é encerrado após a validação formal registrada na plataforma, garantindo que nenhuma resolução seja concluída sem a aprovação do franqueado.
Como organizar atendimentos que envolvem múltiplas áreas da franqueadora?
BlueService® permite criar subatividades vinculadas ao chamado principal, acionando automaticamente as áreas de apoio necessárias e mantendo todo o processo rastreável em um único ambiente, com visibilidade total para o franqueado e para a central de suporte.
Conheça mais Soluções
BlueService® é uma plataforma completa de BPM que integra todos os setores da empresa em um único lugar, oferecendo processos pré-configurados para RH, Jurídico, Financeiro, Operações, Vendas, Logística e muito mais, com automação, padronização e controle total da jornada dos processos.