Suporte de TI
Automatize chamados de TI, organize atendimentos técnicos e acompanhe solicitações com mais eficiência operacional.
Chamados realizados por e-mail, mensagens ou canais descentralizados dificultam o controle das solicitações, aumentam o tempo de resposta e comprometem a produtividade das equipes.
Com BlueService®, sua empresa estrutura um fluxo completo de suporte técnico TI, permitindo centralizar chamados, automatizar atendimentos e acompanhar atividades com mais organização e rastreabilidade.
Controle completo dos chamados e atendimentos de TI
Tenha visibilidade de cada etapa do suporte técnico, incluindo classificação, execução dos ajustes e validação da solução aplicada.
São muitos benefícios
Automatize o suporte técnico e aumente a eficiência operacional
Centralize chamados de TI em um único fluxo
Organize solicitações, responsáveis e atendimentos em um ambiente padronizado.
Garanta mais rastreabilidade dos atendimentos
Mantenha histórico completo dos chamados, ajustes realizados e validações técnicas.
Acompanhe chamados em tempo real
Tenha visibilidade completa do andamento das solicitações e prioridades operacionais.
Reduza tempo de resposta e retrabalho técnico
Automatize processos e aumente a velocidade no atendimento das demandas de TI.
Entenda como funciona
Como funciona o processo de suporte TI na prática
1. Classificação do chamado
Utilize a Automação de Processos da BlueService® para classificar chamados automaticamente e direcionar solicitações para a equipe ou responsável adequado.
2. Ajustes técnicos
Utilize a Gestão de Atividades da BlueService® para acompanhar responsáveis, prioridades, SLA e andamento dos atendimentos técnicos.
3. Testes
Utilize os Formulários da BlueService® para registrar evidências técnicas, resultados dos testes e validações realizadas durante o atendimento.
4. Redigir e enviar resposta
Utilize as Notificações Automáticas da BlueService® via E-mail e WhatsApp para comunicar atualizações, respostas técnicas e conclusão do atendimento.
5. Suporte Encerrado
Utilize as Estatísticas da BlueService® para acompanhar chamados concluídos, atividades atrasadas, volume de atendimentos e produtividade da equipe de TI.
Finalização do processo
Utilize o Log de horas da BlueService® para garantir rastreabilidade, auditoria e conformidade.
Tenha controle total dos Chamados e Suporte Técnico do início ao fim
Com BlueService®, Operações deixa de operar no improviso e passa a ter um processo estruturado, automatizado e rastreável.
Centralize chamados e solicitações de TI
Acompanhe cada etapa dos atendimentos técnicos
Garanta rastreabilidade das ações executadas
Organize evidências e informações técnicas
Reduza tempo de resposta e falhas operacionais
Automatize tarefas e elimine retrabalho operacional
Blue AI
Utilize a Blue AI como uma solução de IA para negócios integrada à BlueService® para classificar chamados, identificar prioridades e otimizar atendimentos técnicos.
Formulário de Solicitação de Reparo
Analise a solicitação de suporte técnico enviada, identifique o tipo do problema relatado e sugira automaticamente o reparo ou procedimento técnico mais adequado para resolução.
Solicitação recebida
Usuário relata lentidão extrema no computador, travamentos frequentes.
Diagnóstico
Alto consumo de memória e excesso de aplicações executando em segundo plano.
Sugestão
Realizar limpeza de arquivos temporários, desativar aplicações desnecessárias
A Blue AI analisa automaticamente o conteúdo do chamado técnico, identifica possíveis causas do problema, sugere ações corretivas e auxilia na priorização e direcionamento do atendimento de suporte TI.
Automatize outros processos das suas Operações
BlueService® possui diversos processos e funcionalidades pré-configuradas que aceleram a implementação da sua operação
gear
Manutenção Corretiva
Processo estruturado para registrar e gerenciar solicitações de manutenção corretiva em equipamentos, instalações ou estruturas. Permite que colaboradores reportem problemas de forma rápida, anexem evidências como fotos ou documentos e acompanhem todo o fluxo de atendimento até a resolução, garantindo mais agilidade, rastreabilidade e controle das intervenções realizadas.
gear
Suporte de TI
Processo que centraliza e organiza o atendimento de chamados internos de tecnologia da informação. Permite registrar solicitações, incidentes ou problemas técnicos, direcionar automaticamente para a equipe responsável e acompanhar prazos e status das atividades, garantindo mais eficiência no suporte, priorização adequada das demandas e melhor experiência para os usuários.
gear
Checklist de Segurança no Trabalho
Processo voltado à verificação e controle de requisitos de segurança no ambiente de trabalho por meio de checklists estruturados. Permite registrar inspeções, identificar riscos ou não conformidades e acionar rapidamente ações corretivas, contribuindo para a prevenção de acidentes, cumprimento de normas de segurança e manutenção de um ambiente de trabalho mais seguro.
gear
Inspeção de Equipamentos
Processo estruturado para realizar inspeções periódicas em equipamentos, máquinas ou instalações, garantindo que estejam operando dentro dos padrões de segurança e desempenho. Permite registrar verificações por meio de checklists, anexar fotos, identificar possíveis irregularidades e acionar rapidamente manutenções preventivas ou corretivas quando necessário, contribuindo para maior confiabilidade operacional e redução de falhas inesperadas.
Dúvidas sobre Suporte Técnico TI
O que é suporte técnico TI?
É o processo utilizado para registrar, organizar e solucionar problemas técnicos relacionados a sistemas, equipamentos e infraestrutura de tecnologia.
Como funciona um chamado de TI?
O usuário registra a solicitação, o chamado é classificado e direcionado à equipe responsável até a resolução do problema.
Como automatizar chamados de TI?
Com BlueService®, é possível automatizar classificações, notificações, fluxos de aprovação e acompanhamento dos atendimentos técnicos.
Como melhorar o controle do suporte técnico?
Centralizando chamados, organizando responsáveis e acompanhando indicadores operacionais em tempo real.
Como utilizar IA no suporte técnico TI?
A IA pode classificar chamados, identificar prioridades e auxiliar no direcionamento automático das solicitações técnicas.
Como reduzir tempo de resposta no help desk TI?
Automatizando processos, agilizando classificações e organizando atendimentos em um fluxo estruturado.
Conheça mais Soluções
BlueService® é uma plataforma completa de BPM que integra todos os setores da empresa em um único lugar, oferecendo processos pré-configurados para RH, Jurídico, Financeiro, Operações, Vendas, Logística e muito mais, com automação, padronização e controle total da jornada dos processos.