Pesquisa de Satisfação
Colete feedbacks, analise avaliações de NPS e CSAT e transforme a voz do cliente em planos de ação concretos para melhoria contínua e retenção.
Pesquisas de satisfação respondidas sem um fluxo estruturado de tratamento resultam em feedbacks ignorados, problemas recorrentes e perda de oportunidades de retenção de clientes.
Com BlueService®, sua empresa estrutura um processo completo de pesquisa de satisfação, permitindo coletar feedbacks via formulário externo, analisar avaliações de NPS e CSAT, tratar reclamações com agilidade e executar planos de ação para melhoria contínua da experiência do cliente no pós-venda.
Controle completo das pesquisas de satisfação e planos de ação
Tenha visibilidade de cada etapa do processo, incluindo análise da avaliação, tratamento de feedbacks negativos, execução do plano de ação e encerramento.
São muitos benefícios
Transforme a voz do cliente em ações e aumente a retenção
Centralize pesquisas de satisfação e feedbacks em um único fluxo
Organize avaliações de NPS, CSAT, reclamações e elogios em um ambiente padronizado, garantindo que nenhum feedback fique sem tratamento.
Analise avaliações e direcione o tratamento adequado
Classifique feedbacks por tipo de avaliação e direcione automaticamente para o responsável certo, reduzindo o risco de churn com mais agilidade e eficiência no pós-venda.
Estruture planos de ação a partir de feedbacks negativos
Transforme reclamações em oportunidades de melhoria contínua com planos de ação organizados, rastreáveis e com responsáveis definidos.
Reduza o tempo de resposta e aumente a retenção de clientes
Trate feedbacks com agilidade, acompanhe indicadores de satisfação do cliente e tome decisões baseadas na voz do cliente em tempo real.
Entenda como funciona
Como funciona o processo de pesquisa de satisfação na prática
Envio da pesquisa
Utilize o Formulário Externo da BlueService® para disponibilizar a pesquisa de satisfação de forma simples, padronizada e acessível para qualquer cliente, em qualquer etapa da jornada de pós-venda.
1. Análise da avaliação
Utilize a Gestão de Atividades da BlueService® para organizar as avaliações recebidas, definir responsáveis e acompanhar o andamento da triagem com visibilidade total do volume de feedbacks em aberto.
2. Avaliação positiva ou neutra
Utilize os Gatilhos Automáticos da BlueService® para direcionar a avaliação automaticamente para encerramento ou para o fluxo de plano de ação conforme a decisão registrada, eliminando etapas manuais no tratamento de feedbacks.
3. Avaliação negativa e plano de ação
Utilize os Campos Dinâmicos e Formulários da BlueService® para estruturar o registro da análise e do plano de ação de forma padronizada, garantindo rastreabilidade completa do tratamento de cada reclamação e do ciclo de melhoria contínua.
4. Execução do plano de ação
Utilize a Gestão de Atividades da BlueService® para acompanhar responsáveis, prazos e andamento de cada ação, e as Notificações Automáticas via E-mail e WhatsApp para manter todos informados sobre o progresso do plano.
5. Encerrado
Utilize as Estatísticas da BlueService® para acompanhar volume de feedbacks por tipo de avaliação, índice de NPS e CSAT, tempo médio de tratamento de reclamações e evolução dos indicadores de retenção de clientes ao longo do tempo.
Finalização do Processo
Utilize o Log de horas da BlueService® para garantir rastreabilidade, auditoria e conformidade.
Tenha controle total das Pesquisas de Satisfação do início ao fim
Com BlueService®, Vendas deixa de operar no improviso e passa a ter um processo estruturado, automatizado e rastreável.
Colete feedbacks e avaliações de NPS e CSAT de forma padronizada
Analise e classifique a voz do cliente com agilidade
Estruture planos de ação a partir de feedbacks negativos
Acompanhe a execução das melhorias com rastreabilidade
Reduza o churn e fortaleça a experiência do cliente no pós-venda
Monitore indicadores de satisfação do cliente e retenção em tempo real
Blue AI
Utilize a Blue AI como uma solução de IA para negócios integrada à BlueService® para analisar feedbacks de clientes, identificar padrões de insatisfação e otimizar o direcionamento de planos de ação.
Pesquisa de Satisfação
Analise a avaliação de satisfação recebida, classifique o sentimento do feedback e sugira automaticamente a conduta mais adequada para tratamento, priorizando casos críticos de retenção e risco de churn.
Sentimento
Avaliação
Risco de Churn
Blue AI analisa automaticamente o conteúdo dos feedbacks recebidos, classifica o tipo de avaliação, identifica riscos de churn e perda de cliente, e auxilia na priorização e direcionamento do tratamento de reclamações para as equipes de CS e pós-vendas.
Automatize outros processos de Vendas e CS
BlueService® possui diversos processos e funcionalidades pré-configuradas que aceleram a implementação da sua operação
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Devolução de Produtos
Processo estruturado para coletar, analisar e armazenar feedback e avaliações de clientes. Permite acompanhar a percepção do cliente sobre produtos, serviços ou atendimento, gerando insights que ajudam a identificar melhorias, aumentar a satisfação e fortalecer o relacionamento com o cliente.
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Captação de Leads
Processo que organiza e controla solicitações de devolução de produtos, incluindo análise, aprovação e gestão de reembolsos. Garante rastreabilidade das solicitações, agilidade no atendimento ao cliente e maior controle das etapas envolvidas na devolução.
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Pesquisa de Satisfação
Processo para registrar, qualificar e acompanhar potenciais clientes interessados em produtos ou serviços. Centraliza as informações das oportunidades comerciais, facilitando a avaliação do perfil do lead e apoiando o time de vendas na priorização e condução das negociações.
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Funil de Vendas B2B
Processo que organiza e acompanha toda a jornada do cliente no ciclo de vendas B2B, desde o primeiro contato até o fechamento do negócio. Permite visualizar as etapas da negociação, monitorar oportunidades e melhorar a gestão das atividades comerciais.
Dúvidas sobre Pesquisa de Satisfação
O que é pesquisa de satisfação do cliente?
É um processo estruturado para coletar feedbacks, medir o nível de satisfação e identificar pontos de melhoria na experiência do cliente com a empresa, produto ou serviço.
O que é NPS e como utilizá-lo?
NPS (Net Promoter Score) é um indicador de satisfação do cliente que mede a probabilidade de recomendação da empresa. Com BlueService®, é possível coletar, analisar e tratar avaliações de NPS em um fluxo estruturado e rastreável.
O que é CSAT e qual a diferença para o NPS?
CSAT (Customer Satisfaction Score) mede a satisfação do cliente em interações específicas, como um atendimento ou entrega. Já o NPS mede a satisfação geral e a propensão à recomendação. Com BlueService®, é possível trabalhar ambos os indicadores no mesmo fluxo de pesquisa de satisfação.
Como estruturar um processo de pesquisa de satisfação?
Com BlueService®, é possível enviar a pesquisa por formulário externo, classificar os feedbacks recebidos, tratar avaliações negativas com planos de ação e acompanhar indicadores de satisfação do cliente e retenção em tempo real.
Como tratar feedbacks negativos e reduzir o churn?
A plataforma organiza o fluxo de tratamento de reclamações com análise aprofundada, plano de ação estruturado, responsáveis definidos e acompanhamento da execução até o encerramento, reduzindo o risco de churn e fortalecendo a retenção de clientes.
Como usar a pesquisa de satisfação para retenção de clientes?
Identificando padrões de insatisfação, tratando feedbacks com agilidade e executando planos de melhoria contínua, transformando a voz do cliente em ações concretas de retenção e melhoria da experiência do cliente.
Como acompanhar os indicadores de NPS e CSAT ao longo do tempo?
As Estatísticas da BlueService® permitem monitorar a evolução do NPS e CSAT, o volume de feedbacks por tipo de avaliação, o tempo médio de tratamento de reclamações e os resultados dos planos de ação executados.
Como automatizar o envio de pesquisas de satisfação?
Com BlueService®, é possível configurar o envio automático da pesquisa por e-mail ou WhatsApp em momentos estratégicos da jornada do cliente, como após atendimentos, entregas ou renovações no pós-venda.
Como utilizar IA na análise de feedbacks de clientes?
Blue AI pode classificar o sentimento das avaliações, identificar padrões de insatisfação, avaliar risco de churn e sugerir automaticamente a conduta mais adequada para cada tipo de feedback recebido.
Conheça mais Soluções
BlueService® é uma plataforma completa de BPM que integra todos os setores da empresa em um único lugar, oferecendo processos pré-configurados para RH, Jurídico, Financeiro, Operações, Vendas, Logística e muito mais, com automação, padronização e controle total da jornada dos processos.